Dúvidas frequentes sobre o Cartão Cidadão
O cartão Cidadão pode ser adquirido por todas as pessoas que utilizam o transporte público, principalmente pelas que não possuem vínculo empregatício, tais como: profissionais autônomos, diaristas, etc. É uma opção de cartão para o passageiro que paga a tarifa com dinheiro.
A solicitação do Cartão Cidadão pode ser realizada presencialmente em nossa loja ou por meio do cadastro on-line pelo site.
Para realizar a solicitação presencialmente, o cliente deverá comparecer à Central de Atendimento do Cartão Pérola Card, localizada na Galeria do Renê, no Centro da Cidade.
No momento do cadastro, será necessária a apresentação dos documentos originais: RG ou Carteira de Trabalho, CPF e Comprovante de residência.
A presença do próprio cliente é obrigatória para a realização do cadastro em nossa loja.
Não. A primeira via do Cartão Pérola Card é gratuita.
A confecção do Cartão Cidadão é realizada imediatamente após o cadastramento do cliente em nossa Central de Atendimento.
Para as solicitações realizadas pelo site, o prazo para a liberação do cartão é de até 2 dias úteis. Após a liberação, a confecção do cartão será realizada no momento da retirada pelo cliente.
Sim. Pois da mesma forma que você utiliza seu cartão de vale-transporte para o trabalho ou o escolar para estudar, pode usar o cidadão para passeios nos fins de semana. No meu cartão pode haver várias aplicações? Sim. Será um cartão único com várias aplicações como o Cidadão, Vale-transporte, Escolar, Sênior e Passe Livre.
Sim, todos os créditos adquiridos são acumulativos.
Não. Este cartão é totalmente desbloqueado, ou seja:
a. Você pode recarregar quantas vezes quiser em um mês e o valor que desejar;
b. Pode usar até 6 vezes ao dia;
c. Pode passar até 2 pessoas pela catraca na mesma viagem.
Ao apresentar o cartão no validador, o passageiro poderá consultar a quantidade de créditos disponíveis. Ao utilizar o cartão nos validadores dos ônibus, o valor correspondente à tarifa será debitado, e o visor do aparelho informará o valor da cobrança e a quantidade de créditos restantes. Caso deseje consultar o saldo, o titular do cartão também poderá comparecer à Central de Atendimento – CCI, localizada na Galeria do Renê – Centro da Cidade, onde há um validador disponível para essa finalidade. A consulta também pode ser realizada pelo site ou pelo aplicativo KIM.
Procure o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, do CCI, no horário das 8 às 17 horas, de segunda a sexta, ou das 8 às 12 horas, nos sábados, e apresente seu cartão, para que seja avaliado.
Nas duas hipóteses procuro o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, do CCI, no horário das 8 às 17 horas, de segunda a sexta, ou das 8 às 12 horas, nos sábados, para solicitar a 2ª via do seu cartão.
O cliente pode solicitar o bloqueio de duas formas: pelo telefone / whatsapp (28) 3526-5200 ou comparecendo a sede do CCI, que fica localizado na Galeria do Renê – Centro da Cidade. O tempo necessário para que o bloqueio seja efetuado depende do horário que ele foi solicitado, pois os ônibus somente recebem as informações do sistema no período da noite, quando retornam para as garagens. Sendo assim, damos um prazo máximo de 48 horas, a partir de quando foi solicitado para que o Cartão esteja bloqueado. E caso o bloqueio seja solicitado a partir das 17h da sexta-feira, só será efetuado na terça-feira.
O usuário deverá solicitar o bloqueio do cartão, que pode ser feito de duas formas: pelo telefone / whatsapp (28) 3526-5200 ou comparecendo na Central de Atendimento do Cartão Pérola Card, que fica localizado na Galeria do Renê – Centro da Cidade, em seguida, solicitar a 2ª via do cartão.
Após efetuar o bloqueio do cartão, procure o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, do CCI, portando o RG, no horário das 8 às 17 horas, de segunda a sexta, ou das 8 às 12 horas, nos sábados, para solicitar a 2ª via do seu cartão. Efetue o pagamento e aguarde o prazo de até dois dias úteis para retirá-lo no CCI.
A fraude por clonagem ou por falsificação é inviável em razão dos avançados conceitos de segurança que são empregados na sua fabricação.
A bilhetagem trouxe poucas alterações visuais nos coletivos. A mudança mais perceptível é a presença do validador, um equipamento no formato de uma caixa retangular, fixado em uma das colunas. O validador tem a função de efetuar a leitura dos cartões, debitar o valor correspondente a uma tarifa, mostrar o saldo do cartão e liberar a catraca. Essa tecnologia, embora seja nova no mercado (aproximadamente 10 anos), já está implantada na maioria das capitais brasileiras.
Com o Cartão Pérola Card, você terá um cartão único para usar nos ônibus. Com isso terá mais facilidade para fazer a recarga, com a ampliação do número dos postos de venda, e pelo aplicativo KIM.
Agilidade: ao usar o Cartão Pérola Card, você evita filas e a necessidade de troco dentro dos coletivos. Com rapidez no embarque, a espera e o tempo de viagem também serão reduzidos.
Segurança: em caso de roubos e extravios, o seu saldo é recuperado assim que o Cartão Pérola Card é bloqueado. Além disso, a circulação de dinheiro dentro dos coletivos será menor, o que levará mais segurança aos passageiros.
Há venda de créditos para o Cartão Pérola Card do tipo Cidadão em estabelecimentos parceiros, como farmácias e mercearias, assim como nossa loja de atendimento CCI. A venda dos créditos está disponível de acordo com o horário comercial do local. Veja a lista completa dos postos de venda aqui.
Internet e apps: Nossos clientes contam ainda com a opção de compra pelo aplicativo KIM. Para ter acesso a ele, é só baixar o app clicar na opção recarga e escolher o parceiro ideal para a aquisição dos créditos.
Nas recargas via aplicativo KIM, o tempo médio para que a carga seja efetivada é de uma hora, podendo, em caso de interferências técnicas, ser estendido para até 24 horas. Quando houver dúvidas, o ideal é entrar em contato com o próprio aplicativo.
ATENÇÃO: a recarga só cairá no cartão após a apresentação do mesmo no validador do ônibus (quando há cobrança de uma tarifa). Dessa forma, finalizar o processo dentro do coletivo é essencial para que os créditos estejam disponíveis e sejam visualizados nos aplicativos e no site do Cartão Pérola Card.
Finalização deve ser feita até 60 dias: Informamos que as recargas feitas via aplicativo ou pelo site do Cartão Pérola Card precisam ser finalizadas dentro dos coletivos, nas catracas ou nos postos de atendimento do Cartão Pérola Card. Se o passageiro não fizer isso em até 60 dias, a recarga não é efetivada, e o valor fica retido, sendo necessário procurar a Loja Central, localizada na Galeria do Renê.
Sim. Para utilizar a funcionalidade, é preciso baixar o aplicativo KIM no celular, de forma gratuita, e preencher um cadastro. Em seguida, basta escolher a forma de pagamento e recarregar o Cartão Pérola Card Virtual com o valor que desejar, para em seguida gerar os QR Codes. Escolha a linha em que o código será usado e embarque tranquilo!